Klacht over onze dienstverlening

Als bewoners kunt u diverse klachten melden bij Mooiland Vitalis. Voorbeelden hiervan zijn klachten over burenoverlast, afrekening van de servicekosten, technische klachten en klachten die samenhangen met de mutatie van de woning.

Mooiland Vitalis doet haar uiterste best klachten zo goed mogelijk af te handelen. Klachten doorlopen daartoe een expliciete procedure waarbij de regiomanager verantwoordelijk is voor de afwikkeling van de klacht en waarbij bewaking van een tijdige en correcte afhandeling daarvan plaats heeft.

Wanneer wij een klacht over de afwikkeling van een klacht of over een medewerker ontvangen, dan vergt dat onze bijzondere aandacht en is het hoofd van de afdeling Verhuur en Woonservice verantwoordelijk voor de goede afhandeling daarvan. Indien u toch ontevreden bent over de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld, dan is het mogelijk dat u zich voor een onafhankelijke uitspraak richt tot de klachtencommissie. Klik hier om het reglement te lezen.